Saxion University adopta la IA para agilizar la transición y el soporte del LMS

Fondo

La Universidad de Ciencias Aplicadas de Saxion, una institución líder en los Países Bajos con aproximadamente 27.000 estudiantes, se enfrentó a un reto importante en 2023. La universidad se estaba preparando para migrar de Blackboard a D2L Brightspace como su nuevo sistema de gestión del aprendizaje (LMS) en septiembre de 2024. Este enorme y complejo cambio, si bien prometía una mejora de las experiencias educativas, también suscitaba preocupación por el aumento de las demandas de asistencia tanto de los estudiantes como del profesorado que se estaban adaptando a la nueva plataforma.

El desafío

Ruud Koopmans, administrador de LMS en Saxion, expresó su preocupación: "Con una transición tan importante, preveíamos un aumento de las solicitudes de asistencia. Necesitábamos una solución que no solo pudiera gestionar este aumento, sino también proporcionar asistencia ininterrumpida y sin fisuras a toda nuestra comunidad universitaria."

La solución

La Universidad Saxion recurrió a LearnWise AI en busca de una solución innovadora. Al tratarse de una solución de IA ya integrada con Brightspace, el proceso de implementación fue fluido en este caso, lo que facilitó la puesta en marcha de una herramienta de IA en un entorno de educación digital.

LearnWise ofrecía un asistente para el campus impulsado por IA que podía personalizarse según las necesidades específicas de Saxion: cuando la institución migró de Blackboard a Brightspace, LearnWise se colocó dentro de Brightspace y habilitó "AI Suggested Questions", una función que ayuda a los estudiantes a aprender a utilizar la herramienta sugiriéndoles preguntas frecuentes específicas del contexto para empezar. Por ejemplo: preguntas relacionadas con las tareas en la página de tareas, indicaciones específicas sobre plazos relevantes, etc.

Funciones clave implementadas:

1. Asistente de IA personalizado: Saxion cambió el nombre predeterminado deAiden" a "Bright", en consonancia con su nuevo Brightspace LMS, personalizando el icono y los colores de la marca en consecuencia.
2. Base de conocimientos completa: LearnWise AI integró la documentación existente de ScreenSteps de Saxion con los materiales de soporte de D2L Brightspace, creando una sólida base de conocimientos.
3. Presencia multiplataforma: "Bright" se implantó en varias plataformas, incluido D2L Brightspace.
4. Integración perfecta con el sistema de tickets: La integración de LearnWise con TopDesk, el sistema de tickets de Saxion, permite escalar sin problemas las consultas complejas.
5. Funciones preparadas para el futuro: Se han puesto en marcha planes para incorporar listas de reproducción de vídeos de YouTube como guía adicional.

Los resultados en cifras

• Reducción de la carga de asistencia: Una vez implementado, LearnWise alcanzó una tasa de resolución de IA del 96,7%, reduciendo significativamente la carga del personal de soporte humano. Hasta la fecha, más de 1800 usuarios únicos han interactuado con LearnWise, proporcionando más de 3400 respuestas. 
• Disponibilidad 24/7: Los estudiantes y profesores tienen ahora acceso a la asistencia las 24 horas del día, lo que mejora la experiencia general del usuario. De 2.391 conversaciones, solo 78 se derivaron a personal de asistencia.
• Transición simplificada: El asistente de IA desempeñó un papel crucial a la hora de facilitar la transición de Blackboard a Brightspace.

De cara al futuro

Ruud Koopmans comparte su optimismo:LearnWise La solución deLearnWise AI no se limita a gestionar nuestra transición inmediata. Nos está preparando para el éxito a largo plazo a la hora de proporcionar una asistencia eficiente e inteligente a toda nuestra comunidad universitaria."

La asociación de Saxion University con LearnWise AI demuestra cómo las soluciones innovadoras de EdTech pueden abordar desafíos complejos en la educación superior. A medida que las universidades de todo el mundo se enfrentan a transiciones digitales y crecientes demandas de apoyo, el enfoque de Saxion sirve como un modelo convincente para aprovechar la IA para mejorar las experiencias educativas y la eficiencia operativa.