El JISC pone a prueba en 15 instituciones servicios de apoyo a los estudiantes basados en IA

Fondo

Proporcionar a los estudiantes un apoyo eficaz y de fácil acceso en la enseñanza superior es una de las tareas más difíciles en las grandes instituciones, especialmente a medida que los entornos de aprendizaje digital se vuelven más complejos de navegar, con muchas fuentes de conocimiento diferentes que a menudo están desconectadas y carecen de una propiedad unificada. Jisc, una organización del Reino Unido que presta servicios de redes y TI para la enseñanza superior, se asoció con LearnWise para poner a prueba un sistema de apoyo transformador en 15 instituciones educativas del país. El objetivo de la colaboración es simplificar el acceso a la información, mejorar el apoyo a los estudiantes y ofrecer información basada en datos, lo que supone un importante paso adelante en la forma en que las universidades y centros de enseñanza superior interactúan con sus estudiantes y les prestan apoyo.

El desafío

Las instituciones educativas se enfrentan a un reto común: ofrecer respuestas oportunas y pertinentes a los estudiantes sin abrumar al personal de asistencia. Los modelos de asistencia tradicionales a menudo implican navegar por sitios web complejos, crear solicitudes de tickets o hacer cola para recibir respuestas, lo que puede causar frustración y retrasos. LearnWise aborda estos problemas proporcionando asistencia basada en IA que responde a las preguntas al instante. Al basarse en los recursos, políticas y procedimientos específicos de cada institución, LearnWise adapta sus respuestas, facilitando a los estudiantes la obtención de información precisa y contextualizada en cualquier momento.

Esta capacidad atrajo a Jisc, ya que permite a los estudiantes interactuar con una IA que "conoce" su universidad. Además, LearnWise eleva sin problemas los problemas complejos a la asistencia humana cuando es necesario, manteniendo un alto nivel de personalización. Los datos generados por la plataforma ayudan a las instituciones a identificar y subsanar de forma proactiva las deficiencias en la asistencia y los contenidos, por lo que no se trata solo de un asistente, sino también de una herramienta de mejora continua.

La solución

El programa piloto, que se extenderá de octubre a diciembre de 2024, incluye una variedad de instituciones, desde centros de educación superior a universidades, cada una con objetivos únicos para el uso de LearnWise.

• Aumentar las matriculaciones e informar a los futuros estudiantes: A muchos futuros estudiantes les cuesta encontrar información relevante sobre los programas en los sitios web institucionales. Universidades como NPTC Group of Colleges, Roehampton College y Gloucestershire College han incluido LearnWise en sus sitios web para simplificar este proceso. Ahora, los futuros estudiantes pueden acceder instantáneamente a información sobre cursos y ofertas que se ajusten a sus intereses, sin tener que navegar por páginas interminables. Esta función también ha contribuido a mejorar las tasas de matriculación, ya que garantiza que los futuros estudiantes se sientan informados y seguros a la hora de elegir su institución.
• Apoyo a los nuevos estudiantes durante la inducción: La Universidad John Moores de Liverpool (LJMU) ha integrado LearnWise en un curso Canvas especializado para nuevos estudiantes. Esta integración permite a los estudiantes hacer preguntas en cualquier momento y recibir respuestas instantáneas, ayudándoles a sentirse apoyados e informados desde el principio. Al integrar LearnWise directamente en el entorno Canvas , la LJMU ha facilitado a los estudiantes el acceso a respuestas a preguntas comunes sin necesidad de consultar múltiples recursos.
• Reducción del volumen de solicitudes de asistencia con escalado inteligente: La Universidad Bath Spa ha vinculado con éxito su sistema de tickets con LearnWise, creando una vía sin fisuras para los estudiantes que necesitan asistencia adicional. Al abordar primero las preguntas sencillas mediante respuestas generadas por IA, Bath Spa puede esperar una reducción significativa de las solicitudes de asistencia, lo que permite a su equipo de asistencia centrarse en problemas más complejos que requieren conocimientos humanos.
• Proporcionar recursos específicos para cada contexto dentro del Entorno Virtual de Aprendizaje (EVA): El Westminster College y el North West Regional College utilizan LearnWise en sus entornos virtuales de aprendizaje, donde los estudiantes acceden a todos los recursos de sus cursos. Al ofrecer asistencia directamente en estos entornos, los estudiantes ya no tienen que cambiar de plataforma para obtener ayuda, lo que crea una experiencia de estudio más coherente y que distrae menos.
• Servir al personal y agilizar el apoyo al profesorado: Aunque el apoyo a los estudiantes sigue siendo el objetivo principal, algunas instituciones están experimentando con el uso de LearnWise para mejorar también los servicios al personal. El South Staffordshire College ha desplegado LearnWise para apoyar al profesorado proporcionándole información de fácil acceso sobre oportunidades de DPC (Desarrollo Profesional Continuo). Por su parte, el Kirklees College ha integrado LearnWise en su entorno SharePoint, donde ayuda al personal a aplicar el marco de excelencia docente. Estas aplicaciones creativas han demostrado aún más la versatilidad de LearnWise, ampliando su uso más allá del apoyo a los estudiantes para satisfacer necesidades institucionales más amplias.

Resultados

Los primeros resultados del proyecto piloto son prometedores. Algunas instituciones participantes han informado de una disminución de las solicitudes de asistencia técnica, lo que refleja la eficacia de LearnWisea la hora de responder a las preguntas de los estudiantes de forma independiente. Los comentarios destacan la satisfacción con la facilidad de uso y la adaptabilidad de la plataforma, y muchas instituciones han expresado su interés en una integración más profunda y a largo plazo.

Para Jisc y sus socios piloto, esta asociación con LearnWise representa un significativo paso adelante en el apoyo a los estudiantes y la eficiencia institucional. 

De cara al futuro

A medida que el programa continúe y se lleve a cabo una evaluación exhaustiva, tanto Jisc como LearnWise se muestran optimistas sobre la posibilidad de ampliar aún más esta solución. Mediante el poder combinado de la IA y la colaboración institucional, pretenden establecer un nuevo estándar de apoyo al estudiante accesible y fiable en la era digital.