Anticipar las necesidades de los estudiantes con tendencias de impacto y apoyo
Utilice la información para identificar tendencias y temas clave, y realice un seguimiento de su tasa de resolución de IA para medir el impacto de su capa de asistencia de IA.
Asistencia 24 horas al día, 7 días a la semana, para estudiantes con IA
Proporcione asistencia ininterrumpida a los estudiantes con un sistema basado en IA que puede responder al instante a las preguntas más comunes.
Elevar las solicitudes al servicio de asistencia adecuado
Cuando los estudiantes necesitan ayuda más especializada, la IA puede derivar automáticamente sus peticiones al equipo o departamento adecuado.
Seguimiento de los casos y tendencias de apoyo
Obtenga información valiosa sobre los tipos de preguntas e inquietudes que los estudiantes plantean con más frecuencia para actualizar estratégicamente los recursos de autoayuda y garantizar un menor número de consultas repetitivas.
Reduzca de una vez las preguntas repetitivas y los tiempos de resolución
Nuestros estudios demuestran que más del 50% de las preguntas de servicio a los estudiantes podrían resolverse con autoayuda. Ayude a los estudiantes a ayudarse a sí mismos para que su equipo pueda centrarse en los casos más importantes, reduzca los costes operativos y aumente sus tasas de resolución con LearnWise.
Empezamos en septiembre y el compromiso ha sido bueno con él. Ya hemos tenido más de 500 interacciones con Aiden, y creo que solo dos de ellas se han escalado y no se han podido resolver con Aiden, lo que nos ha venido muy bien.
Laura Monteith
Directora de Excelencia en la Enseñanza y el Aprendizaje
Descubra las tendencias estudiantiles para ir por delante
Supervise las tendencias de apoyo para ver en qué aspectos necesitan más ayuda los estudiantes ahora y comprenda cómo podrían mejorarse sus recursos, los materiales del curso y el sitio web para reducir la confusión en el futuro.
Elaborar un plan para mejorar los sistemas de apoyo
Utilice la información sobre cargas de soporte anteriores para comprender los principales impulsores de los casos, de modo que pueda tomar medidas estratégicas para adelantarse a ellos. Haga que los casos complejos se escalen automáticamente con el triaje inteligente, para unificar los servicios de asistencia de su institución y agilizar el soporte.
Descargar el estudio
Descubra cómo otros campus de todo el mundo realizan el seguimiento de sus progresos y procesos con las perspectivas y tendencias LearnWise .
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