TOPdesk

La integración de LearnWise y TOPdesk dota a las instituciones educativas de un servicio de asistencia eficiente y basado en IA al conectar la gestión de tickets y los recursos de conocimiento de TOPdesk con el asistente de IA de LearnWise . Esta integración permite a LearnWise extraer artículos relevantes de la base de conocimientos de TOPdesk para responder inmediatamente a las consultas de los usuarios. Además, los problemas complejos se pueden enviar a TOPdesk como tickets de asistencia, lo que garantiza un flujo optimizado entre la asistencia automatizada y la intervención humana para obtener resultados de asistencia eficaces.

Beneficios clave:

1. Recuperación de conocimientos en tiempo real de TOPdesk

• LearnWise se conecta a la base de conocimientos de TOPdesk, lo que permite al asistente de IA extraer y mostrar artículos relevantes en función de las consultas de los usuarios.
• Los estudiantes, los profesores y el personal reciben respuestas precisas de fuentes verificadas de TOPdesk directamente en LearnWise, lo que garantiza una asistencia fiable y actualizada.

2. Envío automático de tickets a TOPdesk

• Para las consultas que requieren más ayuda, el asistente de IA crea un ticket en TOPdesk, incluyendo automáticamente los datos del usuario y el historial de conversaciones.
• A continuación, TOPdesk dirige el ticket al equipo de asistencia adecuado, garantizando una transición fluida de la asistencia de IA a la asistencia humana.

3. Enrutamiento inteligente de la asistencia e información

• Gracias a las funciones de enrutamiento inteligente de LearnWise, los tickets de TOPdesk se priorizan en función de factores como la urgencia del problema, la función del usuario y el tipo de consulta.
• Los administradores obtienen información de los datos de los tickets de TOPdesk en LearnWise para identificar tendencias, perfeccionar las estrategias de respuesta y mejorar la calidad del servicio.

LearnWise ofrece una solución de asistencia específica y centrada en la educación que se integra perfectamente con TOPdesk para satisfacer las necesidades de los estudiantes, el profesorado y el personal. Al combinar el sistema estructurado de tickets y la completa base de conocimientos de TOPdesk con la asistencia basada en IA, LearnWise garantiza que los usuarios reciban una asistencia rápida y fiable que minimiza los tiempos de espera y optimiza los recursos de TI.

Ventajas de LearnWise con TOPdesk:

• Acceso fiable a los conocimientos: Proporciona respuestas precisas y verificadas de la base de conocimientos de TOPdesk.
• Flujo de trabajo de asistencia eficaz: El asistente LearnWise AI ofrece respuestas instantáneas y escala los problemas complejos a TOPdesk con facilidad.
• Vías de escalado personalizables: Adapte los procesos de escalado de tickets para alinearlos con la estructura de soporte de su institución.
• Mejoras del servicio basadas en datos: Obtenga información práctica a partir de los datos de los tickets de TOPdesk en LearnWise, lo que permite un perfeccionamiento continuo de la asistencia.

Aumente la eficacia de la asistencia de su institución con la potencia combinada de LearnWise y TOPdesk, que ofrece una asistencia más inteligente y rápida para cada usuario.