Asistencia por correo electrónico

No todas las instituciones han adoptado un sistema de tickets completo, y eso está perfectamente bien. LearnWise AI permite a las universidades, colegios y escuelas en cualquier etapa de su viaje de transformación digital mediante la integración perfecta con los sistemas de soporte basados en correo electrónico. Tanto si se trata de enrutar las consultas a varias direcciones de correo electrónico departamentales como de mejorar la eficiencia del correo electrónico con datos contextuales, LearnWise garantiza una experiencia de asistencia ágil y eficaz.

1. Enrutamiento flexible del correo electrónico:

• Asigne varias direcciones de correo electrónico de departamentos o servicios específicos (por ejemplo, soporte informático, admisiones, ayuda financiera).
• Dirija automáticamente los mensajes de correo electrónico en función de la categoría del problema, la función del usuario (estudiante, profesor, etc.) o las respuestas al formulario.

2. Recopilación inteligente de consultas:

• Los usuarios interactúan con LearnWise AI para explicar su problema a través de un formulario personalizable que captura los detalles esenciales.
• LearnWise recopila datos estructurados como el nombre, el tipo de incidencia y la descripción, junto con el contexto mejorado por IA.

3. Generación automática de correo electrónico:

• Una vez enviada la consulta, LearnWise envía un correo electrónico detallado a la dirección de asistencia designada.
• Los correos electrónicos incluyen:
  • Datos proporcionados por el usuario (nombre, asunto, descripción).
  • Metadatos contextuales (URL de inicio, información del navegador/dispositivo y perfil del usuario).
  • Un enlace a la conversación completa previa al correo electrónico para que los agentes puedan consultarla.

4. Flujo de trabajo de apoyo mejorado:

• Reduzca los correos electrónicos de ida y vuelta asegurándose de que los agentes reciben todos los detalles necesarios por adelantado.
• Permita que el personal de asistencia resuelva las consultas con mayor rapidez gracias a la información preconfigurada y procesable.

5. Diseñado para la adaptabilidad:

• Las instituciones pueden optar por un modelo híbrido, en el que algunas consultas se envían por correo electrónico y otras se derivan a sistemas de tickets.
• Apoye a los estudiantes y al profesorado en cualquier fase de su transformación digital sin necesidad de herramientas o software adicionales.

Vaya al encuentro de las instituciones allí donde estén: Tanto si gestiona un sofisticado servicio de asistencia como si confía en las direcciones de correo electrónico, LearnWise se integra a la perfección para mejorar las operaciones. Mejora de la eficiencia de los agentes: Los datos contextuales detallados y los enlaces al historial de conversaciones permiten al personal de asistencia responder con mayor rapidez y precisión. Personalizable y escalable: Adapte fácilmente los formularios y las reglas de enrutamiento para que coincidan con los flujos de trabajo únicos de su institución y crezcan con sus necesidades a lo largo del tiempo. Gestión multidepartamental simplificada: Gestione un gran número de direcciones de correo electrónico departamentales sin esfuerzo, garantizando que los estudiantes y profesores siempre lleguen al equipo adecuado.