ServiceNow

La integración de LearnWise y ServiceNow mejora la asistencia institucional combinando la asistencia basada en IA y los recursos de conocimiento de ServiceNow. El asistente de IA de LearnWiseaccede a la base de conocimientos de ServiceNow para responder a las preguntas al instante y eleva los problemas complejos a ServiceNow para obtener más ayuda. Esta integración permite tiempos de respuesta más rápidos y un uso optimizado de los recursos de TI.

‍1. Recuperación de conocimientos en tiempo real de ServiceNow

• LearnWise accede a la base de conocimientos de ServiceNow, lo que permite al asistente extraer artículos relevantes para las consultas de los usuarios.
• Los estudiantes y el personal reciben respuestas precisas y actualizadas de recursos verificados de ServiceNow.

2. Escalado automático de tickets a ServiceNow

• Para consultas complejas, LearnWise escala automáticamente los problemas a ServiceNow con la información y el contexto pertinentes del usuario.
• ServiceNow asigna los tickets al equipo de soporte adecuado, garantizando un soporte eficiente y sin fisuras.

3. Enrutamiento e información inteligentes

• El enrutamiento inteligente de LearnWiseprioriza los tickets en función del tipo de incidencia, el perfil del usuario y la urgencia.
• Obtenga información de los datos de ServiceNow en LearnWise para perfeccionar las estrategias de soporte y mejorar los tiempos de respuesta.

La integración a medida de LearnWisecon ServiceNow satisface las necesidades específicas de las instituciones educativas, mejorando el soporte con asistencia impulsada por IA y escalado sin problemas. Esta solución reduce la carga de trabajo de TI a la vez que mejora la satisfacción de los usuarios mediante respuestas precisas y puntuales.

Ventajas de LearnWise con ServiceNow:

• Acceso a conocimientos verificados: Proporciona respuestas de confianza directamente desde los recursos de ServiceNow.
• Flujo de trabajo de asistencia eficaz: Ofrece respuestas rápidas y escala problemas complejos sin esfuerzo.
• Escalado personalizable: Los flujos de trabajo adaptables se ajustan a las necesidades de asistencia de su institución.
• Mejora basada en datos: Utilice los datos de ServiceNow para mejorar continuamente la calidad del servicio.

Mejore la eficacia de la asistencia técnica de su institución con LearnWise y ServiceNow, ofreciendo una asistencia más rápida e inteligente en todo momento.