JitBit

Jitbit Helpdesk es un robusto sistema de tickets diseñado para simplificar las operaciones de soporte al cliente, ofreciendo tanto SaaS como despliegue local. Prioriza la gestión de tickets basada en correo electrónico con una potente automatización, capacidades de integración e interfaces amigables para dispositivos móviles. LearnWise AI mejora las capacidades de Jitbit integrando el enrutamiento inteligente de tickets y la asistencia inteligente mediante IA, lo que garantiza una resolución más rápida de los problemas y una mayor satisfacción de los usuarios.

Mecanismo de empuje de billetes:

1. Integración API:
   • LearnWise AI envía consultas de soporte directamente a la API de Jitbit, creando tickets al instante con contexto y metadatos completos.
2. Creación de tickets por correo electrónico:
   • Como alternativa, LearnWise AI utiliza la función de conversión de correo electrónico en ticket de Jitbit para reenviar consultas de asistencia estructuradas.

Flujo de trabajo inteligente:

1. Triaje AI: LearnWise AI analiza las solicitudes de soporte entrantes y las dirige a la cola o al técnico de Jitbit adecuado.
2. Integración de conocimientos: Las respuestas se enriquecen utilizando artículos verificados de la base de conocimientos vinculados a LearnWise AI.
3. Asignación de prioridades: Las incidencias urgentes se marcan y priorizan en función de los activadores definidos por el usuario.

Pasos de configuración:

1. Configure LearnWise AI para conectarse con la API o el sistema de correo electrónico de Jitbit.
2. Defina reglas de enrutamiento de tickets y rutas de escalado en LearnWise AI.
3. Active los disparadores de automatización en Jitbit para mejorar la eficacia del flujo de trabajo.
4. Sincronice las bases de conocimientos para ofrecer respuestas contextuales a los tickets.

Soporte AI integrado: LearnWise AI empodera a los usuarios de Jitbit automatizando hasta el 50% de las tareas de soporte, reduciendo la carga de los agentes al tiempo que garantiza resoluciones rápidas y precisas. Información basada en datos: Obtenga información procesable sobre las tendencias de los tickets y los problemas recurrentes con el panel de análisis de LearnWise, ayudando a optimizar las operaciones de soporte. Implementación Plug and Play: Con conectores preconstruidos y un tiempo de configuración mínimo, la integración de LearnWise AI con Jitbit es rápida y sin complicaciones. Preparación omnicanal: Amplíe las capacidades de Jitbit gestionando tickets desde múltiples canales, incluidos portales de estudiantes, plataformas LMS y medios sociales.